自2010年，斗山提出“感动服务”的服务宗旨之后，各代理商服务人员真正将感动服务融入到日常的维修和工作中，实实在在以客户的利益为中心，有时甚至超出了他们的工作范围，用实际行动感动了一个又一个客户，为斗山“感动服务”增添光彩。
9月7日，在新型22吨级9E系列产品上市暨新品发布会现场，山东一位客户将一面写有“服务一流，技术精湛” 的锦旗亲自送到了山东永弘总经理许春的手中，并说，自己曾是小松的客户，当初只是尝试的心态买了一台斗山挖掘机；但是，斗山的售后服务真的让我很感动，让我感受到了斗山的超值服务。
斗山的售后服务人员不畏艰险的工作精神赢得了客户的尊重和赞赏，为公司赢得了良好口碑，也让客户深切感受到斗山“感动服务”的力量。
事情经过：
7月28日，广饶客户韩振的挖掘机在滨州市沾化清理黄河水道淤泥，涨潮后，客户急忙将挖掘机往岸上赶时掉入水中。斗山维修人员第一时间赶到了客户现场，当时挖掘机绝大部分浸泡在水中，水面只能看到露出的大小臂，从客户的眼神能看出他焦急的心情。
当时情况非常危急，如果挖掘机上的电器部件短路，后果将不堪设想；水中拆除电器设备又是难上加难，稍有闪失，维修人员将有触电的危险。紧急关头，斗山维修人员为了将客户的损失降到最低，不顾个人安危立即决定潜到水里把电瓶及电器部件拆出来。在我们维修人员上岸时，在现场的所有人都发出热烈掌声……
第二天清早我们的维修人员就到达现场，与客户讨论抢救办法，10点左右水位逐渐下降，维修人员开始投入营救，我们的服务班长张金安也加入了营救队伍中。由于到处都是水与污泥，维修人员脱掉外衣，潜入水中，赤身在泥土中工作，在岸边的所有人看到我们维修人员不怕脏不怕累都夸赞我们斗山维修人员个个都是好样的！！
直到到下午3点多，经过他们坚持不懈的努力，挖掘机终于被抢救出来了！而我们的维修人员也都变成了“泥人”！
客户非常感动，客户走到几位维修人员面前，一一感谢。由于维修人员们午饭都没有吃，客户执意邀请几位维修人员吃完饭再走，但我们的维修人员严格遵守公司服务规范的要求，婉言谢绝了客户的盛情，没有留下！
经过修复后，现客户挖掘机已经开始正常施工！
