2011年9月1日，山东临工2011年夏季用户走访第5小组来到了贵州省黔东南苗族侗族州首府凯里市，与临工当地办事处田主任等一同探讨临工产品在新兴市场的服务提升等问题。
贵州临工负责贵州省贵阳市、黔东南州、铜仁地区等区域的挖掘机、装载机销售业务。由于贵州区域为山东临工的新兴市场，创业之初，举步维艰，挖掘机的销售面临巨大的挑战。贵州临工田主任凭着多年来在工程机械市场打拼的丰富经验和执着精神，开始了凯里市场的探索和拼搏。经过不足半年的努力，凯里区域实现了从零到销售20台以上的跨越，也使山东临工成为凯里区域挖掘机增长最快的整机厂家。
谈及成功的经验，田主任没有象其他成功人士那样，大谈运筹帷幄的雄才大略，也没有一般销售人员的慷慨陈词。他向我们透露的秘诀是：把用户作为知心朋友，而不是上帝。他说，用户购买我们的机器，就是希望通过产品创造更多价值，而只有用户得利，经销商和整机厂家才能获得效益并持续发展。所以，我们更重要的是做好销售后面的工作，作为朋友与客户一同解决各类碰到的问题。在走访用户时，我们看到的，不是他对用户介绍产品质量如何可靠，使用性能如何优秀，而是耐心询问用户机器有何困难和需求。与其说是走访调研，更像是两位朋友间的真心交流。
“用户是上帝”，这是大家的共识，但是又有多少厂家和销售人员能够与用户做心贴心的朋友，真正做到“急用户之所急，想用户之所想”？用户需求的不是被当做上帝供养，而是实实在在的尊重和服务——这也是临工秉持可靠服务理念的核心。
