“我是三一服务人员，立志做到代表三一品牌形象，一切为了客户，创造客户价值，用实际行动践行三一服务理念……为实现品质改变世界而努力奋斗！”在BICES2011上，北京三一重机33名服务工程师代表列队台前，在两百余名客户的见证下，庄严地举起右拳，郑重宣誓，成为整场展会的焦点，并由此揭开了北京三一2011冬季增值服务的序幕。
北京三一重机服务工程师在发布会上宣誓
钻石品质 引领行业服务升级
在第十一届中国(北京)国际工程机械建材机械及矿山机械展览与技术交流会上，“钻石服务、增值永恒”——2011年北京三一重机冬季服务品牌形象发布会隆重举行，北京三一以优惠的配件价格、业内最长的保修期及多项免费服务，积极回馈客户，领跑行业发展。
据了解，北京三一重机自成立以来，始终将服务作为核心竞争力，从被动的保姆式服务模式到主动的管家式服务，进而升级到现在以6S店为平台的“整体解决方案”专业化服务，实现了从产品设计到产品售后的“一站式”贯穿。
今年初，公司实施了“211服务承诺”，进一步提升服务标准，确保服务品质。本季度，又推出一降、两延、六免费的增值服务条款，其内容包括：“一降价”，100项配件降价促销，使新老客户享有最高性价比的产品；“两延长”，通过延长关键部件保修期，延长电器和液压系统保修期，创造行业新标杆；“六免费”，免费内容涉及设备的清洁、保养、点检，机手及设备主管的培训，以及工法、特服等多个层面，通过一系列高回报的服务项目，最大限度提供顾客让渡价值，切实为客户创造价值。
广东省煤炭建设（集团）有限公司基础工程机械分公司总经理吴国寿在发布会上发言
创新 赢得客户信赖
“三一最吸引我的地方是产品的不断创新，而且他们的服务也在不断创新。”广东省煤炭建设有限公司基础工程机械分公司总经理吴国寿对记者说。作为北京三一的忠实客户，吴国寿已购买了6台三一旋挖钻机。
据了解，在广州施工，炎热或是台风等天气成为影响设备运行的因素之一。吴国寿介绍，“有一次，为了赶工期，需要设备日夜不停的运作，在晚上11点，持续的暴雨使设备熄火，停工将导致上万元的损失。我们焦急地拨通了客服电话，二十多分钟后服务工程师文海田赶到了现场，当时天气条件十分恶劣，我们劝他等雨小一些再开始工作，可是文工却坚持冒着狂风和暴雨维修到凌晨一点，直到设备开始正常运行，才放心离开。在工地上，无论是炎热还是暴雨，三一服务工程师都将维修任务放在第一位，为我们解决燃眉之急，保证了施工工期地稳步推进，工程投资回报率也非常可观。有了三一的帮助，公司负责的工程项目，多次获得了市领导的好评。”
客户吴国寿与服务工程师文海田合影
千方百计成就客户
目前，中国工程机械行业的竞争焦点已经不仅仅是产品，而正趋向于服务转变。北京市三一重机有限公司短短几年内，在桩工机械领域迅速崛起，并连续6年国内销量第一，除了源源不断的产品创新，日渐完善的售后服务体系也成为其制胜市场、赢得信赖的关键。
“钻石服务，增值永恒”是北京三一重机冬季品牌形象发布会的主题。“钻石”寓意珍贵温暖、坚定永恒，是高品质、高价值的象征，“钻石服务”恰如其分地解释了三一卓越的服务能力和服务质量。
“钻石服务”的提出既是三一人对客户的承诺，也是对客户的真诚回报。三一重工副总经理、北京三一重机营销总经理程桦在接受媒体采访时表示：“作为制造企业，如果不支持客户的发展，企业的发展就是无源之水无本之木。只有成就了客户，才能成就自己，才能拥有差异化的竞争力。这次‘钻石服务，增值永恒’的冬季服务增值活动，实际上是我们服务理念的又一次升华，也是我们一直致力于为客户增值的集中体现。”
