新郑市市政投资建设有限公司的负责人不会忘记，一同前往的记者们不会忘记：2011年10月9日，这一天，将会载入“宇通重工金牌售后服务史册”。
12：00，雨一直下。桩工事业部售后服务工程师朱宏强接到紧急报修，新郑市某市建工程工地上，客户的一辆YTR280旋挖钻正在紧张施工过程中突现漏油事故，朱师傅来不及多想，立即安慰大家并承诺马上赶到，这让大家焦急无奈的心绪得到了些许缓和，感觉到了依靠。雨越下越大，朱师傅高度警觉、全神贯注、加足马力朝故障地疾驶而去，听着窗外呼呼的风声，他脑海中想着的是远方等着他的客户操作工在风雨交加和疲倦双重煎熬中的焦急、无助和瑟缩……
13:30，风驰电掣。当朱师傅的服务车终于出现在现场时，客户犹如饥寒中见到暖光，掩饰不住内心地激动欢呼雀跃起来，来不及歇口气，朱师傅直奔故障处，示意机手发动机器。“YTR280”移动着自己庞大沉重地身躯在工地回旋行走，引得很多其他设备的工人前来围观，而此时朱师傅正聚精会神、目不转睛地盯着漏油部位。机器停了下来，朱师傅屈身挪到机器底部，双膝跪在地面上，仔细检查漏油部位。他不顾油一滴一滴地落下，用手去触摸那个漏油点，感受故障起因。
14:30，雨僝云僽。朱师傅携带工具箱跳上车身，开始拧动油箱螺丝，瘦小的身躯蹲在那里，手中不停地更换不同型号的工具，技术娴熟的他好像一个魔术师。接下来，他指挥机手把油桶放置在车身下方，桶口对准出油嘴，将油对调到油桶里。油向下倾泻，由于风力过大时不时地会偏离油桶口，流向地面，朱师傅小声嘀咕了一句：“都可惜了，真心疼。”他跑出去，回来时手中多了两个大饮料瓶子，他用工具剪刀剪去上部份，做成漏斗形状，接到油桶口，顺势解决了油抛洒的问题。
16：00，凉风习习。机油正缓慢地流入油桶，现场经理和项目负责人过来请朱师傅出去吃饭，朱师傅摆摆手执意要求等油倾导完毕，那天我们陪同朱师傅一起留在工地吃的工地盒饭。朱师傅向我们介绍这项工程系中建七局国道107新郑境升级改造工程，中建七局对宇通重工的认同度很高。听到我们的谈论，工地上很多机器设备的现场负责人都围了过来，他们很好奇我们的来处，朱师傅很郑重地向他们介绍：“我是宇通重工的一名售后服务工程师，他们是公司派来跟踪记录本次报修。”围观的人们啧啧称赞，其中有人小声地告诉我们说自己买的某品牌的旋挖钻出现很多问题，但是厂家从来都不管。此时朱师傅很诚恳地说可以帮忙看一下，两位负责人赶忙把朱师傅拉过去，朱师傅很仔细地帮两位客户仔细排查机身故障，最后拿来笔纸写出紧急需要检修的部位，让他们赶快联系厂家。现场，朱师傅向工人们传授日常维修技巧和保养常识。工人们听得很认真，有人提出疑问，朱师傅都耐心地解释。
17：30，油已经全部导出，朱师傅开始修补漏油部位，这个工序很简单，朱师傅很快就完成了。主要是接下来的如何将几大桶油导入两米高的车身油箱，这时，一位工人站出来提议可使用自家的装载机，将大桶放在铲里高举上去。我们一眼认出他就是刚才围着朱师傅问问题的那个人。
19:00，薄暮冥冥，油全部倾倒完毕，试车，半小时内未发现滴油现象，问题解决，可是朱师傅缺皱起了眉头，他示意机手关闭发动机，问身边的人：“你们有没有听到履带‘咯噔咯噔’绊动的声音。”说完他一个人径直走向车轮，围着车轮转了好几圈，自言自语道：“是不是该上润滑油了？”随后便又与机手陷入长时间的沟通。朱师傅喜欢将机器的问题一次性解决完，为客户解决后顾之忧。晚八点开始为机器上润滑油，属于日常保养范畴，但是很多客户为了赶工期而忽略这一项，这将会缩减机器寿命。
21:00，润滑油灌注，发动机器，朱师傅仔细辨听声音，这次机器发动时间较长，要等润滑油到达每一处需要的部位。半小时过去，履带“咯噔咯噔”的声音仍旧没有消除，突然朱师傅大声喊停，疾步前走，指着履带处告诉机手，“这里面肯定有处齿轮错槽！”
22：00，夜静更阑。朱师傅指挥工人开始拆卸履带，他们找来几根钢管绊结在一起，插入车轮，朱师傅站在履带上挥动大锤使尽全力一记又一记地敲下去，只要能取下一片履带，剩下的工序就能变得轻松，可是就这一片履带纹丝不动。朱师傅让工人把钢管接在一起，最前面装入螺丝攻，开始拧动车轮螺丝，钢管接在一起很长，上去三个人开始推着钢管向螺丝纹路的反方向挪移，朱师傅手中的锤仍旧没停。工人们有节奏的加油声、朱师傅一记又一记的敲击声，声声撞击着我们的心灵，这是一个怎样的场景，我们无法用文字来形容，笔者只想告诉你们，我为之动容……
00：00，万籁俱寂。服务车的灯光似乎让这死寂刺骨的寒夜瞬间消融，倔强地“YTR280”似乎在深夜终于被宇通服务工程师的精神所感动，随着第一片履带乖乖地被拿下，一切工作变得得心应手起来，朱师傅把错位的齿轮矫正好，重新装上履带。最后一次试车，声音不再出现，一切正常，故障终于排除，机手兴奋地亮出“OK”的手势，在场的人无不为之欢呼！
00:50，夜已深，朱师傅看着自己的杰作满意地笑了，完全忘记了寒冷和疲倦，我们在那一刻震撼了……
“我衷心地感谢朱宏强，感谢宇通重工培养出如此一位负责、专业的服务工程师，他让我们感觉到是宇通在时刻关心我们，支持我们，宇通重工总能给我们带来惊喜和收获，选择宇通重工，是明智之举、是双赢之举、是成功之举，宇通重工是一个可以信任、依赖的伙伴。”客户在后来的感谢信中如是说。
