作为一个在行业中连续六年销量第一的企业，作为一个在行业大环境严重低迷的情况下而持续增长的企业，北京三一重机不仅在产品品质上领先国内市场，在服务上同样做到了持续创新，引领行业。既年初公司实施了“211服务承诺”后，在刚刚结束的2011年BICES展会上，北京三一重机以“钻石服务、增值永恒”为主题的冬季服务品牌形象发布会隆重举行。在短短不到一年的时间内，两次突破性的服务创新升级，让我们看到的不单单是北京三一重机强大的实力，更是感受到了 “一切为了客户，创造客户价值”的决心与信心。
打造领先的售后服务体系，实现差异化竞争优势
销售第一台车靠的是销售人员的努力，向同一个客户销售第二台车靠的是售后服务。北京三一重机深知此道，每年将一定的销售收入投入到服务资源建设和管理创新上来，建立起了领先行业的售后服务体系，尤其在服务创新上，来自三一的声音始终引领着行业的发展。“钻石服务、增值永恒”冬季服务品牌形象发布会再次将桩工机械服务水准提升到了一个新的高度，史无前例推出了“一降、两延、六免费”的增值服务条款，即“一降价”，100项配件降价促销，使新老客户享有最高性价比的产品；“两延长”，通过延长关键部件保修期，延长电器和液压系统保修期，创造行业新标杆；“六免费”，免费内容涉及设备的清洁、保养、点检，机手及设备主管的培训，以及工法、特服等多个层面。通过一系列高回报的服务项目，真正实现了服务的差异化，切实为客户创造价值。
更快捷的服务响应速度是北京三一重机服务体系中另一个重要的差异化竞争优势。三一在全球100多个国家与地区设有分公司。其中国内有31个服务分公司，300余个办事处，1800余名训练有素的服务工程师，1500余台工具齐全、配件齐备的服务车24小时随时整装待命；300多个配件仓库形成了总部仓库、区域中心仓库、二级仓库的三级配件供应保障体系，储存了价值3亿多元、5万余种零配件供用户选择，形成了庞大的立体资源配置体系；通过信息化武装传统服务，建成了行业第一家设备控制中心（ECC）、第一家服务呼叫中心；同时GCP、CSM等现代信息系统全面启动，能够对设备、服务车、服务工程师进行实时定位，科学调配，及时响应客户的需求。
提供整体解决方案，打通行业纵向价值链
2009年3月27日，由北京三一重机投资的国内最大桩基础施工行业VIP客户俱乐部隆重成立。通过这个平台，北京三一重机为客户提供了工程资源信息共享、VIP总裁班培训、操作手培训等一系列增值服务。尤其是工程信息共享，打破了制约客户发展的最大瓶颈，使得产、供、用三者有机结合，这是国内工程机械行业的一次创举，对我国桩工机械行业的发展起到了巨大促进作用。
VIP总裁培训班及操作手培训真正体现了“为客户创造价值”的服务理念，“授之以鱼，不如授之以渔”，北京三一重机不只是简单的把设备卖给用户，而是教给用户获益终身的赚钱方法。通过提高同业者的专业能力和经营管理水平，提升桩基础行业从业者的整体素质，体现出三一的责任感与使命感。
众所周期，桩基础施工具有技术高、难度大的特点，必须根据地质结构的不同，配合适当工法才能取得良好的施工效果。可以说，除了精良的设备外，工法的合理选择是施工过程重中之重的环节。为此，三一重工成立了国内唯一一家工法研究机构——三一工法研究院，致力于为客户提供专业化基础施工整体解决方案。研究院的成立不仅铸造了三一重机在业内独特而强大的竞争力，对于整个桩基础施工行业也具有实用性和较强的借鉴作用。
整合服务资源，全面提升客户满意度
遍布全国的6S中心是三一服务体系中最重要的创举之一。集“整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、产品展示、专业培训”6大职能为一体的6S中心自诞生之日起，即颠覆了传统工程机械行业的营销服务模式，这不单单是职能上的重大突破，更是模式上的完美构建与巨大创新。6S中心最大程度地整合和优化了各种资源，将总部才能拥有的服务资源下沉至全国各个区域，这种近乎将生产车间、储备仓库和培训中心搬到销售现场的全新服务理念，成为了三一服务体系中不可复制的竞争优势。
记者走访了济南、南京、武汉等多家6S中心，每家店的震撼展示效果都让人久久不能平静。规模最小的6S中心占地40多亩，投资额5000万。武汉店占地100亩，投资1个多亿。当问到如此大的投资到底为了什么，每一位6S中心总经理都严肃地告诉记者：就是为了提高客户满意度。看似简单的一句话，代表了三一几万员工的心声，总结了三一人不断拼搏努力的目标。正如三一重工副总经理、北京三一重机营销总经理程桦在接受媒体采访时表示：“只有成就了客户，才能成就自己，才能拥有差异化的竞争力。”
在2010年，北京三一销售额实现翻番，主导产品旋挖钻机连续六年国内销量第一，占据国内市场大半壁江山；2011年北京三一南口产业园实现旋挖钻机年产能1500台，成为目前世界上产能最大、自动化程度最高的现代化旋挖钻机生产线。这一切成绩的取得都离不开三一服务的保驾护航。
希尔顿酒店创始人希尔顿先生曾说：“一切企业，一切市场竞争之中，竞争到最后就剩下服务了，服务是永远可以竞争下去的东西。”北京三一重机秉承“一切为了客户 创造客户价值”的服务理念，不断致力于服务创新，其服务满意度不仅位居中国桩工行业第一，更是中国工程机械行业第一，成为行业服务领域永远的领航者。
