对于工程机械产品的用户来说，快速便意味着效益。为了赶工期，机器需要日夜不停的运作，尤其是在生产设备维护和监控力量最为薄弱的深夜，一旦出现故障，就需要及时快速的解决问题，才能避免损失，良好的服务成为维护客户利益、创造客户价值的关键。
在北京地铁亦庄线延长线的施工工程中，三一旋挖钻机承担了300根直径为8-10米、深度为23-27米的桩工任务。10月末的一天，设备在深夜的运行中，动臂销轴轴套损坏，需更换轴套，“由于要赶工期，设备停用会造成巨大的损失，而当时深夜的工地上也没有其他资源可以帮助我们，情急之下，我们拨通了北京三一重机售后服务电话。”客户姚先生说。
工程师在服务现场
北京片区经理孙伟晚上11点接到客户的求助电话，20多分钟后，他赶到了施工现场，并想办法拔出销轴。由于现场条件有限，经过一番努力，采取多种方法拔销效果不太明显。
客户正值赶工期，来不及花太长时间拔销，经过客户同意，孙工采取了切断销轴拔销的方法。此时已经是凌晨1点，考虑到夜深并且天气寒冷，客户劝说着，让孙工明天再过来安装。为不耽误设备施工，孙工执意连夜回公司领取销轴并且赶回工地安装，经过一番努力，销轴终于彻底钻进了轴套，设备恢复了正常施工。
“只要我们有需求，北京三一的售后服务人员从不推脱，都是以最快的速度感到施工现场，直到圆满的解决问题，令大家满意，才放心离开。我购买的设备曾在山西、内蒙等地施工，无论在哪里，无论是什么时间，只要我们有需要，北京三一的售后都会第一时间为我们排忧解难。”客户对记者说。
“服务是我们的工作，用心服务让客户满意是我们的职责，客户的肯定和鼓励就是我们前进的动力。”北京三一售后服务工程师孙伟说。
