7月下旬，北京遭遇了61年来最强暴雨的袭击，全市平均降雨量为170毫米，城区平均降雨量达215毫米。其中尤以门头沟和房山区的雨量最大，为460毫米，接近500年一遇！人民群众的生命和财产安全遭受了巨大的损失。
这一突如其来的情况时刻牵动着徐工重型6000名干部和员工的心，徐工重型联合当地经销商召开紧急会议，部署车辆抢险相关事宜；开通24小时救援热线，要求服务人员在接到报修后第一时间内予以反馈处理，并做好救援安抚工作，保证报修信息渠道畅通高效。徐工重型同时派出了由液压、电气等多名专家组成的特别抢修小组，赶赴救灾一线。
险情突发
2012年7月26日，唐山海港宏舟机械有限公司的多台徐工起重机像往常一样，在中铁二十二局首钢生物质能源项目部的门头沟施工场地上忙碌着。由于前几天的连续阴雨，耽误了好几天工期。为了赶上工程进度，施工人员顾不得漂泊如柱的大雨，依旧马不停蹄的奋战着。
项目部施工场地地势低洼，出入都要经过一个小山沟，连续几天的阴雨已经弄得路面泥泞不堪，不时还有土石从山坡上滚落下来。午后时分，风雨骤降，施工人员和车辆只好有序撤离。经过连续几天的避雨撤离，施工人员已经不像第一天那样焦急了，仍有个别车辆在紧张施工过程中！
但这次的雨却跟前几天的不一样，来的又大又急！大部分施工车辆得以安全撤离，余下少量的车辆也都转移到附近地势较高的地方了。然而有一台徐工的QY25K5起重机却被山坡上滑落的泥土堵在了低洼的施工场地，驾驶人员被迫撤离！
全力抢修
事情发生后，徐工重型驻北京办事处的服务人员迅速组织技术抢险人员赶到现场维修，却被堵在了山脚下。连续一周的阴雨，导致附近山坡土石松动，加上此次风急雨大，山体出现了大幅度的滑坡，附近道路尽数被堵，维修人员根本无法达到现场。与此同时，徐工重型迅速派出曲会堂、黄洪伟等多名技术人员带着相关配件赶往北京。
第二天，路终于通了！早上六点，徐工重型底盘研究所曲会堂会同北京办事处耿海全、张振强赶到现场。三位师傅到达施工场地，被眼前的景象惊呆了：到处都是山坡上冲下来的沙石土块，灌木、施工材料混在一起，场地泥泞不堪！天灰蒙蒙的一片，大风夹杂着雨水很快就将三人的衣服淋湿！更麻烦的是事发地是一个靠着山坡的低谷，雨水不断积聚，随时都有发生泥石流的可能。为了尽快将被困车辆驶离险地，三位师傅立刻开始清理现场。
经过勘察他们发现，这台徐工QY25K5的起重机三分之一被从山坡上冲下来的泥土覆盖，发动机和液压系统进水，机器无法启动！三位师傅首先清理车辆周围的淤泥，并通过设备将车辆周围的水排空。一直忙活到在上午九点左右，车辆才被完全从泥土中挖出来。
然而，正午时分天上忽然乌云密布，雷声隐隐，大雨随时可能会再次袭来。出于对大家安全的考虑，用户杨先生一咬牙说：“耿师傅、张师傅，算了吧，我的车子已经这样了，水再淹一次也就这样了！”
耿海全擦着脸上的雨水，看着眼前这台自己曾经亲手维护过，为客户立下悍马功劳的铁甲将士，又看了看焦急、无奈的客户，斩钉截铁地说：“大雨还要过会才下，我们抓点紧，争取在大雨来之前把车开走！这车已经被淹过一次了，如果再被淹，就怕会彻底坏掉！我们还是抓紧修吧！”三位师傅手上一刻不停，争分夺秒地拆卸发动机，零部件清洗、更换、组装，一切都是如此的轻车熟路、犹如庖丁解牛！尽管如此，三位师傅还是一直忙碌到下午五点才将车辆完全修复并驶离了危险区域。
见到此情此景，杨先生非常感动，随即掏出2000元现金，拉着三位师傅的手深情地说：“要不是你们这么及时的把车子修好，我的车子肯定要报废了！这个无论如何一定要收下，是我的一点心意！”三位维修师傅百般回绝，但客户情意坚决。灵机一动，张振强师傅接过钱后对用户说：“你再去起重机上看看，检查一下还有其他问题不！”就在客户转身去检查车辆的时候，三位师傅将钱塞给了杨先生的员工，悄悄离开了……
客户向徐工重型工程师交接锦旗
8月3日，杨先生和家属特意来到北京办事处，送来了“大灾无情人有情、抢险救灾献爱心”的锦旗，专门感谢徐工重型北京办事处和帮他修车的三位师傅。但是令他们更加感动的一幕发生了，整个北京办事处空荡荡的，只有办事处主任一个人负责临时调度，其他所有的服务人员又分别赶赴其他地区抢险去了！
大水无情，徐工有情！徐工集团以浓情的服务温暖着所有的企业和客户，以实际行动肩负着企业的社会使命和责任。徐工人一直以勤劳和微笑竭诚为广大客户服务，始终把顾客的事当自己的事，急顾客之所急，想顾客之所想。
