柳工国内营销事业部技术服务客服中心以“柳工服务神州万里行”为契机，积极开展“微笑回访 保驾护航”活动。通过微笑传递服务对国内全系列产品客户进行“地毯式”回访，充分了解客户个性化、差异化的需求，不断提高柳工服务品牌认知度及客户满意度。活动从9月份开始持续到年底。
在8月31日启动的“微笑回访 保驾护航”仪式上，公司副总裁余亚军为每一位客服专员派发了“微笑镜”。余亚军说，服务体现在每一个细小的环节中，服务品牌的提升渗透在方方面面，“微笑回访”是强化服务品牌的有力支撑，每一个客服专员真诚、专业的回访，都体现着公司全心全意为用户服务的理念，是支持和打造柳工营销体系的基石。
仪式上，客服代表手捧“微笑镜”宣读了“微笑回访”倡议书，表示将通过全国统一客服热线，让客户聆听到、感受到柳工优质的、专业的、人性化的亲情服务，为“柳工服务神州万里行”保驾护航
