传承理念，全方位服务提升品牌价值
工程机械行业经过“黄金十年”的迅猛发展，竞争模式也出现了转变。从原始的价格、质量、技术的竞争，逐渐迈向服务竞争时代。工程机械的服务并不仅仅包括维修与服务，还拓展至售后质量保证、维修服务、零部件、维修技术培训、市场信息反馈等全方位内容。
作为工程机械行业的排头兵，柳工深知全方位的服务对于提升品牌价值的重大推动作用。为客户提供优质高效的全方位服务一直是柳工的核心竞争力之一，也是柳工品牌孜孜追求的核心价值。全心全意为用户服务的服务宗旨，也是柳工永无止境的追求，更是为用户创造价值的最优保障。
在活动的启动仪式上，广西柳工机械股份有限公司副总裁余亚军表示：“我们期望通过“神州万里行”活动，重点提升柳工服务技能，以服务创造价值，把柳工服务拓展到产品全生命周期服务和对用户的全流程服务，真正实现为用户提供整体解决方案，更好地解决用户的后顾之忧。”
四大行动计划，神州万里送服务
2013柳工“服务神州万里行”整体活动与柳工的服务业务有机结合在一起的。共包含四大活动：
一、“啄木鸟”行动——寻找服务精英和最美机手：活动将结合2013年 《直通极限——“柳工杯”首届全国土方机械操作技能大赛》，在柳工全国客户中去寻找“服务精英”和“最美机手”，并邀请他们参加操作技能大赛；
二、“龙卷风暴”——保外客户夏日关怀：炎热的夏日，柳工将通过实际行动为客户带去关怀，为客户送去丝丝凉意；
三、 “金扳手”行动——大客户服务体验：将让客户体验到柳工专业的服务团队和高超的服务技能，不断提高客户服务感知质量；
四、见证辉煌——小型机十年见证；柳工经历了55年的辉煌发展历程，柳工小型机也走过了十年；活动将寻找小型机产品发展的每个阶段使用案例，见证小型机械产品十年发展历程。
此外，继2012年“微笑回访，保驾护航”活动后，柳工客服中心将开展2013年“微笑回访，400倾听”的客服主题活动。400系统将从装载机、挖掘机向叉车、起重机、压路机、路面机械、推土机、小型机等全系列产品覆盖并倡导“三心在线”——贴心、舒心、热心——的微笑客户服务。
