2012年12月，秦皇岛收费站于京秦高速公路管理处首家开通了新浪微博，迄今已发布信息122条，共有350余人关注微博。遇有雨雾、事故封路时，秦皇岛站监控室会于第一时间在微博上注明封路原因，若系事故封路，会告知司机如何绕行，在相应站口上道。在封路等交通管制情况下，秦皇岛站监控室会使用广场广播系统，播放舒缓的轻音乐，缓解上道司乘人员的紧张焦躁情绪，或语音播放路况信息，使司乘人员随时掌握道路状况。这些举措，切实方便了司乘，得到司乘的一致好评。
今年，秦皇岛收费站采取多种举措打造“善美心路”，让环境舒心、通行畅心、微笑真心、交费放心、便民贴心的“五心”服务更加深入人心。
近日，笔者来到秦皇岛收费站。在秦皇岛站收费岗亭，笔者发现，新改造的工作台犹如镶嵌式的整体橱柜，废票入槽、卡夹入档，桌面干净整洁，物品井然有序。岗亭座椅更换为可旋转座椅，收费人员微笑服务，唱收唱付，与司乘进行面对面的眼神交流，温馨亲切。据该站站长龚晓辉介绍，新改造的工作台与原有工作台比较，具有三个优点。一是干净整洁，视觉美观，物品定位；二是便于收费员对司机进行面对面的微笑服务；三是利于实际操作，节省空间，方便收纳。他说，为了进一步做好微笑服务，秦皇岛站于日前在收费岗亭里新增设了一个对收费员面部进行识别的高清镜头，原有摄像头安置于岗亭内右上方，所抓拍的镜头虽全面却细节不够，面部表情难以捕捉，所收取的钱币金额难辨。在保留原有广角镜头的基础上，新增设的高清镜头可以全面反映收费员的实际工作情况。工作状态好不好，微笑服务是否到位，这些都一目了然。收取的钱币金额也清晰可辨，若出现长短款可随时查证。岗亭工作台改造之后，效果很好，习惯了收费人员侧脸服务的司乘享受到了面对面的微笑服务，收获了更多的共鸣。下一步，各收费岗亭将设置led显示屏，在屏幕上显示收费员的工号、星级、服务心语，相信届时会为秦皇岛站收费岗亭增色不少。
