服务是一系列精心设计的方案
服务很重要，但也很容易流于空谈。“DoosanCARE是斗山对市场的承诺，也是斗山自我加压的一个举措。” 赵德雨说。
为了区别于用户耳熟能详的“感恩”、“送关爱”、“增值”、“万里行”等服务口号，斗山为此做了精心的准备。DoosanCARE的售后服务体系由51家经销商和435个办事处的服务网点组成，共有技术服务人员超过2100名以及1500多辆服务车为客户提供快速、灵活、便捷的服务。
24小时呼叫中心服务热线的开通使用，保证客户在报修设备故障后1小时内回复，2小时内到达现场，24小时内服务完毕；通过建立密集的服务网络和维修站点，保证服务半径100公里内能够快速响应客户需求。
每一个办事处和每一个经销商，同时也是斗山的一个配件仓库，可以保证斗山的人员、车辆、配件能够对应客户和装备在最短的时间内满足客户的需求。
完善的服务体系，还需要高素质的服务人员来完成。为此，斗山持续对影响服务质量和服务效率的人员进行培训和指导，不仅包括经销商的和自己的服务人员，也包含了客户的司机和机手。实际上，斗山将他们也视为自己延伸的服务人员。
DoosanCARE不仅在服务网点和体系上投入巨大，在服务智能化方面也下足功夫，以求进一步提高服务的效率。DoosanCARE通过全国统一的呼叫中心（Call Center）建立了客户、经销商和工厂之间的信息共享，构成关联方之间智能化的信息共享平台。
工厂有斗山的呼叫中心，现在已经在营销网络上建成35家分中心，将斗山和客户、经销商之间紧密地联系在一起。DoosanCARE通过远程控制系统（TMS），让客户对装备的使用地点、时长、状态进行管理；通过GPS系统，可以建立装备和后台间的服务指导体系。通过这个信息平台，就可以随时了解装备的工作状况、运营情况和需要保养的情况。
另外，斗山还开发了综合检测服务车辆，将以往的事后服务向事前预防转化。通过给客户的装备提供前置式的检测，提前预测装备的工作情况。
工作人员在现场，通过检测关键部件的运行状态，然后进行智能化的判断和功能优化。例如环境恶劣的条件下，就要特别重视液压油的污染度，液压装备80%的故障是由污染造成的，所以液压油的清洁程度，对装备的使用寿命影响巨大。
斗山在检测车上配备了对油的过滤系统，检测结果超标，就可以现场进行液压油的过滤。在综合服务车上，还配备了iPad，现场服务人员可以通过iPad实现现场和后台专家的联系，进行适时指导。
维修服务人员在现场，还可以直接通过iPad和工厂所有的运营系统实现对接，查询库存，实现快速的订单下达，同时也极大提高了信息回收速度。通过使用创新设计的高性能机械综合检测车，斗山率先成为工程机械行业内第一家为客户提供全方位产品预防保养维护的品牌。
服务的根本目的，不仅是为了维修和保养，更是为了提升客户的价值。认识到这一点，斗山除了为客户提供定期检查、保养外，也注重对客户的培训和指导，延长客户购买产品的寿命。
例如通过斗山服务工程师对装备实施定期检查，可以为客户提供如下建议：需不需要大修，哪些零件需要维修，或者哪些零件再过多久需要更换，就是给客户提供了免费增值服务。在全球不同地区，对服务的需求是不一样的，中国的客户对发动机是尤其得看重，所以就要对发动机进行重点检测。
另外，客户根据自身的需求，可以选择斗山系列化服务的产品，实现个性化及定制化服务，节约客户的时间和精力，让客户有更多的精力用于其他事业的发展。
