江苏省宿迁高速公路骆马湖服务区自组建以来，坚持以管理为龙头，以服务为宗旨，以提高效益为中心，紧紧围绕公司对服务区管理工作的各项要求，开展“基础工作抓规范，重点工作抓创新，整体工作抓推进”的工作思路，认真执行公司的规章制度和履行与外包单位签订的监管合同,全面推进服务区的各项工作有序开展。
——加强业务学习，提升自身业务能力。骆马湖服务区是新成立的单位，大部分监管人员对公司的《服务区外包单位监管办法》和公司各项管理规定及宿新路与外包单位监管合同相关条款具体操作缺乏实践经验，对此，服务区采取针对性措施：
一是开展定期和不定期的业务学习和实际操作技能培训，让监管人员熟悉公司的各项管理规定，提升自身业务水平，并结合政策规定和现场监管情况柔和运用。服务区还主动向外包单位管理人员宣传、讲解公司政策和管理规定，让他们了解和理解服务区的工作。
二是人性化管理。在工作中发现问题首先是把出现问题的地方告知外包单位，再结合公司的管理规定指导他们按要求进行整改，同时跟他们讲解这么做会给他们带来什么样的益处，让他们理解规范管理就是促进效益;
三是做好思想工作。工作中，服务区一边积极配合外包单位做好各项工作节能降耗，一边给他们鼓劲，从长远角度看问题，提出“一年打基础, 两年出效益, 三年大发展”的发展思路，让他们看到希望并憧憬美好的前景。
——加强监管力度，规范服务标准。在整个服务工作中，标准化服务是基础，如何将标准化服务做的更标准、做的更扎实、做的更到位是监管工作的一个重要课题。骆马湖服务区紧紧围绕公司的“服务区服务质量全面提升”和“控股系统服务区长效管理”的主题，首先是从细微入手、从习惯养成开展、认真贯彻落实服务区《文明服务礼仪手册》、《保洁手册》以及《服务区各岗位员工手册》等标准规范，让区内每一位员工熟知、了解和掌握本岗位文明服务、卫生保洁和岗位要求等标准内容。同时建议外包单位在员工中开展“三比”活动，比服务、比技能、比规范，并拿出一定的奖励措施，实现员工规范化服务从要我做到我要做的思想转变，出现人人主动学习规范，个个争当优秀员工的良好氛围。规范化服务让很多司乘人员主动回头消费，让外包单位从中看到了规范管理带来的延生效益;二是构筑沟通平台，开展每周例会制度，利用例会与外包单位管理人员分析当前工作情况，对存在的问题进行业务交流和谈心，并把公司好的管理经验和方法介绍给外包单位，让他们在管理中取长补短。三是在服务区开展“四查”工作。即，一、自查：要求服务区监管人员进行业务自查，查自己对公司各项管理规定和合同条款是否熟悉，在贯彻执行规章制度和履行合同条款中是否到位。通过自查全面提高了自身的业务能力，确保工作开展执行到位。二、抽查：要求监管人员进行不定期抽查，查出问题，能及时整改的要求立即整改，不能立即整改的下发整改通知书限时整改，并配备一名监管人员督促整改直至按要求整改到位。通过抽查，督促整改服务区的文明服务、环境卫生得到全面提升。三、巡查：监管员和各外包单位每周一上午对服务区整体情况进行全面巡查、并开展互相观摩和相互提建议工作。通过巡查、互查让外包单位自己发现自身存在的不足，主动进行整改，从而有效地强化了外包单位的服务规范。四、排查：排查服务区内所有设备设施及固定资产，建立台账，逐项核对逐项登记，确保设备设施完好无缺。
——提升服务品质，促进双赢效益。骆马湖服务区认识到监管不仅仅是监督管理，要把“监”理解为聆听，多听外包单位的倾诉和请求;“督”就是督促和帮扶，帮助外包单位做些力所能及的事情，增强互信。服务区营运初期，外包单位一直认为服务区监管要求太严，太细不利于他们经营，影响他们的经营效益，总是找出各种理由要求监管人员在检查中降低标准，但是，服务区仍然坚持公司标准进行管理，高标准，严要求，帮组他们培训和引导员工规范服务，保证服务区的各项规范服务正常开展。今年年初，在承包商申报食品卫生许可证过程中，食品卫生监督部门突击来区检查，经检查，对服务区现场的采购、验收、储存及农药残留和食品留样工作的各种台帐和现场管理给予了高度的评价和肯定，当即同意发放食品卫生许可证。这让承包单位负责人激动万分，这是他们在宿迁办理各种证件中，一次性顺利通过验收和时间最短的一个证件。经过这个事情，他们认识到规范管理的正确性和重要性，理解了规范管理是促效益降成本的好事。服务区所有派驻人员以身作则厉行勤俭节约，积极开展“光盘”行动，以实际行动支持外包单位降本增效。通过共同努力骆马湖服务区的营收已由原来的日营收额千元突破到九千多元。虽然营业额逐步上升，客流量逐渐加大，但未发生一起责任性投诉。好人好事不断涌现，服务区员工捡到司乘人员丢失的6800元现金，服务区主动联系失主，完璧归赵，失主非常感谢。服务区通过规范管理、协调帮助得到了外包单位的理解支持，增强了互信，也得到了社会各界人士的认可和好评，获得了服务区社会效益和经济效益双赢。
