由中国商业联合会，中国保护消费者基金会主办的“第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。
以下为演讲实录：
刘鹏飞：尊敬的各位领导，各位代表大家下午好，感谢组委会、各位评委，谢谢你们授予中联重科全国功勋企业，作为企业的代表，我感觉诚惶诚恐，服务是没有止尽的路。我们从一家科研院所借款50万元起家，经过了这么多年的努力，如今成长为年利润超过120亿元的大型跨国公司。公司在2013年全球工程机械排名中位列第6位，成为了内地A+H股上市的企业。
中联重科成立至今，在国内奠定了工程机械行业领先的地位，在国际上展现出中国自主品牌的影响力。专业、专注、技术领先的形象被行业广泛的接受。公司经过了20多年的成长和发展，其中与公司不管推进和深化的服务创新密不可分。通过搭建规范的售后服务体系，推行服务的信息化，打造行业第一服务品牌，不断深化服务创新，提升售后服务能力和水平，为客户提供全过程、全方位、全身心的一流售后服务。过去20余年，公司十分重视服务的标准化管理，并按照国内工程机械行业的首部标准，具有系统性、前瞻性和可操作性。我们通过体系化的建设，不断完善客户服务机制，形成先进的企业服务文化，树立卓越的企业形象，通过流程化的规范保证了服务的品质和效益。提升客户的满意度，不断的提升服务能力，公司在行业内首推蓝色关爱服务品牌，以快速、高效、经济为核心，为客户创造最大价值，引领行业从被动维修服务向主动关怀服务演进。
我们为客户打造遍布全球的售后服务体系，国内1千多个销售网点，覆盖300多个地级市，同时面向海外市场的客户，建立近80家服务站点，服务英国、美国、意大利等40多个国家和地区，提供快速、优质的服务。以先进技术为基础的创新服务系统，夯实企业对客户的责任，正是这一份责任，中联重科为众多的客户一起创造了喜人的业绩，客户的需求每一天都在变化，一个负责任的科技创新型企业永无止尽。我们会把售后服务工作做到最好。谢谢大家。
