三一摊铺机售后故事之巧换配件赶工期

导读:三一重工,叮铃铃!手机铃响时,三一服务人员刘工正在吃晚饭。刘工,我们摊铺机驱动链条断了,现在十几车料在那里等着。电话那边,客户显得非常焦急。...

“叮铃铃!”手机铃响时,三一服务人员刘工正在吃晚饭。“刘工,我们摊铺机驱动链条断了,现在十几车料在那里等着。”电话那边,客户显得非常焦急。询问了一些情况后,刘工觉得肯定不是断链条那么简单,他立即让客户停止产料,并联系其他摊铺机随时待命,防患于未然。

随后,刘工从仓库拿了一根链条,开车就往工地上赶,到达工地后,他顾不得故障部位的高温和渗漏的黄油,二话没说一头扎了进去,开始仔细排查。果然,是摊铺机驱动轴总成里的一个配件出现故障,需要更换。

刘工马上让客户把待命的摊铺机调过来,继续施工。此时已经是凌晨,他赶回公司,查找所需配件,但没有货。“怎么办?”这把刘工给急坏了,所需配件都是自制件,就算申请临时计划,最快也要第二天下午或晚上才能拿到货,另一方面,客户正在赶工期,眼巴巴地指望设备尽快正常运作呢。没有现成的配件,不如从一个整的驱动轴总成上把所需配件拆下来应急,日后再补。刘工拿定主意后,第二天早上便和仓管员协商,到仓库里把配件拆下来,给客户带过去。

见到刘工带来了急需的配件,客户高兴地长舒了一口气。当看到他钻进满是沥青的驱动轴总成里面更换配件,弄得满头大汗,一身沥青,客户忙叫了几个人帮忙。人多力量大,终于,设备重新发动了,客户笑了,刘工也笑了。

本文链接地址://news.lmjx.net/2013/201311/2013112609085615.shtml
新闻投稿: news@lmjx.net
关注中国路面机械网微信公众平台
了解工程机械每日动态
微信公众账号:lmjxwx
更多

看更多话题>>《每周话题》栏目 —— 最新鲜的话题 做专业的评论,每周三推出

2017年工程机械行业热点新闻事件
第143期:2017年工程机械行业热点新闻事件

“日月如梭,文籍如海,探讨不及,朱黄敢怠。”——宋·高登《东溪集·朱黄双砚》。 2017年即将匆匆走过,工程机械行业发生的哪些新闻事件值得我们一起关注呢?让我们一起梳理下。阅读更多>>

聚焦2017长沙配博会精彩看点
第142期:聚焦2017长沙配博会精彩看点

2017年12月第一周,有关2017长沙配博会的各种消息铺天盖地,成为了工程机械行业本周最有热度的话题。中国路面机械网记者亲赴现场报道了展会盛况。 据本网前方记者报道,展会吸引了包括卡特彼勒、三一、中联重科、山河智能、山推、星邦重工等主机企业及300多家国内外配套件企业盛装亮相,更有100余家国际采购商现场采购。阅读更多>>

2018中国挖掘机市场“徐州论剑”
第141期:2018中国挖掘机市场“徐州论剑”

2017年11月17-19日,2017年度中国挖掘机械行业第二十一届年会在江苏徐州隆重召开。中国挖掘机械行业制造商、代理商、配套厂商等企业高层领导相聚彭城,直面发展难题,共同探求中国挖掘机械产业健康发展之路。阅读更多>>

更多
复制链接 加入收藏
图片资讯
山河智能董事长何清华获评“国防之星” 山河智能董事长何清华获评“国防之星”
常林股份参加印度Excon2013工程机械展会 常林股份参加印度Excon2013工程机械展会
国机重工海外业务整合正式启动 国机重工海外业务整合正式启动
三一平地机助力赞比亚道路建设 三一平地机助力赞比亚道路建设