2013年10—11月，质保部、销售公司、研究所组成专业调研服务组，深入到湖北、安微农田建设工地及施工现场进行用户回访，面对面听取用户意见，心贴心开展技术服务，提振了用户对企业的信心。
湖北市场属于长江水网地带，湖泊池塘较多，气候多雨地表泥泞且粘性极大，对湿地推土机的技术性能要求较高。走访小组针对用户提出的产品质量要求和技术服务要及时的问题，与用户进行了细致的交流，并根据每台车的具体作业状况采取不同的服务措施，把技术服务送到田间地头，为用户排忧解难。在走访湖北部分湿地推土机用户时，现场调研产品在特殊工况条件下，对链条的特别要求，对此，调研组根据链条是易损件，湿地工况作业泥水易侵入，而湿地推土机重量大、转向阻力大、牵引力大，对链条质量要求高的问题，提出链条采购及装配改进办法，下力量提高产品的使用寿命，提振了用户对企业的信心。走访中，宣工调研组还与用户、司机以及维修人员就产品维护保养、配件供应等问题进行了沟通协商，使用户进一步了解了产品的操作使用要求及服务能力，为促进湿地产品销售奠定了市场基础。
通过走访用户，近距离掌握产品使用情况及市场信息，提高了产品开发的针对性。今年，在湖北农田建设工地已有10多台宣工新型湿地推土机效力，产品经过技术改进后，有望进一步扩大农业市场。
