打造感动服务 促进二次销售
2013年7月雷萨重机内蒙分公司从徐州销售过去一台56m泵车。由于该车前期主动技改较多，客户抱怨大甚至要求退车，为此公司急调服务工程师李万忠跟车服务。在其跟车期间，李万忠始终站在客户角度，为客户着想，在客户两名操作手因劳动强度大而离职的情况下，李万忠站了出来，主动为客户打泵，有时甚至连续工作十几个小时。正是因为这一次次付出，让客户从心底感动，使雷萨重机产品在乌海地区有了一定的口碑和知名度。更重要的是，李万忠凭借着踏实的服务态度和口碑，再次促进了该地区的一台50m泵车的二次采购。
2013年10月中旬的某天晚上8点，湖南服务工程师黎亚新接到呼叫中心订单，客户镕帆公司一台53m泵车无法泵送。而此时黎亚新正在送高烧中的孩子去医院的路上，但其工作的使命感让其无法顾忌正在发烧中的孩子，驱车带着孩子直接赶到工地，冒雨检修设备，用户老板刘小红感动不已。在分公司回访客户时，刘小红还在说：“那天实在太感动了，有这样的服务员工，我们才不会断了买你们的车”，后期该客户又购买了雷萨重机2台泵车和1台车载泵。
依托优势服务 配件销售额取得新突破
2013年年初，北京怀柔客户刘洋一台22m泵车电气故障，导致车辆无法正常工作。当时北京天气还非常冷，但是考虑到客户工期问题，北京服务经理李辉带领2名服务工程师在客户现场为客户排查线路故障。由于车型较老，检修工作一直持续了2天2夜，而雷萨重机服务工程师却一直坚守在客户现场，最终为客户排除了故障，保证了客户的正常施工，至此以后，该客户的所有配件均从雷萨重机采购。
北京市场部也正是凭借着这一次次类似于刘洋客户的感动，在2013年实现了配件销售突破，从2012年的零销售提升至2013年的25万元的保外配件销售。
响应公司调度 对外提供技术支持
作为陕西分公司服务工作的领头羊，陕西服务经理董雷刚在维护自身分公司服务工作正常开展的同时，为响应公司调度，全年跨区域技术支持11次，足迹踏遍山西、新疆、辽宁等地，为客户解决乐完众多的泵车疑难杂症，诸如此类服务的工程师还有陕西的赵威望等，他们始终不辞辛苦，积极响应公司调度，用实际行动描绘着一幕又一幕感人的画面。
总而言之，2013年雷萨重机服务队伍中涌现出了一大批优秀的服务工程师，他们始终秉承“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念和136服务战略，成为了雷萨服务的中坚力量。也正是基于他们这种无私的奉献和敬业精神，他们是雷萨重机“最可爱的人”。
