我是河南洛阳孟津的三一挖掘机用户。今年2月，正好是挖机最忙的时候，经常要工作到凌晨一两点。那天，都到晚上十二点了，我的挖机燃油不足，停止了工作，还有几十个土方没有挖完。无奈之下，我们只好去找了20多升燃油，坚持做完剩下的土方。
然而，收工的时候，意外发现设备出现了冒灰烟、全车无力现象。担心影响第二天的施工，我赶紧给服务人员刘俊打了电话。已经是凌晨一点多了，刘俊还是在第一时间赶到了现场。
刘俊检查后发现，是后加的燃油含水量太高，气温骤降导致燃油结冰堵塞，引起的冒烟故障。他随即更换了柴油，并帮我清理了燃油箱。试车之后，一切正常了。我悬着的心终于放了下来，此时已经是凌晨五点多了，小刘一边叮嘱我，以后不能再乱加燃油了，一边还耐心地教我分辨柴油的好坏。
这件事也让我想起前不久，由于施工不慎，造成挖机翻车。当时，天上下着小雨，挖机旁有个大深沟，我很担心会发生二次坍塌。那会儿，对挖机的认识少，心里很怕。也是刘俊赶过来给我服务。他一边施救挖机，一边安慰我，既然事情已经发生了，就一步步解决吧。他冒着小雨，在荒野里工作了三个多小时，才将挖机翻正，挪到安全位置。这件事让我印象特别深刻。
后来，在回访电话中，我表扬了小刘。他还特意过来感谢我对他工作的肯定。因为我与家人对三一的服务非常认可，我弟也买了一台三一挖机。“买挖机就买三一”成了我们兄弟两人的口头禅。（本文来自三一）
