2013年11月，由中国质量协会主办的“第十三届全国追求卓越大会”在北京召开，三一重机荣获第十三届全国质量奖，成为全国工程机械行业今年唯一一家获此殊荣的企业。
全国质量奖是全国质量经营领域的最高奖项，其内容以企业文化、经营战略、绩效结果、现场管理和社会责任等综合实力为衡量标准，是世界级企业成功经验的总结。获得该奖的共有11家公司或组织，均为各个行业的佼佼者，三一重机获得全国质量奖表明其作出的巨大的行业贡献得到肯定。从产品研发与创新到产业链建设，从工程机械行业制造与管理经验的积累到行业服务标准的建立，三一重机获得这一殊荣，实至名归。
在国际市场上，近几年来三一重机一直活跃在世界舞台的中央，作为中国新兴的本土品牌力量，三一挖掘机不断向世界展示“中国制造”的竞争力。
2013年12月21日，英国权威杂志《经济学人》发表了题为《挖掘胜利》的文章。文章称，中国生产的顶级施工设备已经达到了世界先进水平。文章写道，法国里昂证券的研究人员对6家公司在中国生产的挖掘机进行了为期两周的严酷测试，测试的内容涉及生产力、耐用性和燃油效率。经过实地比对，三一挖掘机的表现异常抢眼。研究人员评论认为，三一挖掘机超越了日本和韩国的竞争对手。
掘金后市场
服务是三一重机成长壮大的杀手锏之一。在国内工程机械行业尚未建立起成熟的服务品牌时，三一重机就一马当先，做出了服务“123”、“110”、“111”三大承诺，从服务价值、速度、资源等方面保障了客户的利益，建成了业内领先的服务资源体系，服务网点达700多个，服务车辆达1500多台，服务人员3200多名。
2013年，三一重机在服务方面依旧维持了以往一贯的高水准，不过随着行业不断成熟，三一重机在服务政策方面也出现了一些微调。在国产品牌发展初期，为了尽快赢得客户信赖，往往采取保姆式的全天候服务，不计代价不惜成本，这让国产品牌获得高速成长的同时，也带来了服务费用居高不下的弊端。如今国产品牌的品质不断提升，客户使用设备的经验也在不断增加，需要救火式服务的几率大幅下降；同时行业低速增长的形势也在逼迫企业想方设法降低运营成本。因此，三一重机先于其他国产品牌，正努力探索一种新的可持续的服务模式，在不降低服务质量的同时，实现厂家与客户的双赢。
向儒安表示，新的服务模式将是预约式的、保健式的。如果说以前的服务人员像是急救医生，那么未来的服务人员更像是家庭保健医生，工作重点在于防患于未然，让设备少生病。这样一来，不仅能减少服务成本，而且让服务工作更加科学、成熟、可持续。
作为政策变化的一部分，从2012年8月开始，三一重机逐步对部分服务进行收费。同时，公司与部分客户进行了关键零部件置换合作，涉及泵、马达、油缸等。2013年，三一重机的零配件销售额获得了较大幅度的增长。
与此同时，二手机翻新的业务量也得到了快速发展。目前这项工作主要由区域代理商主导，三一重机则为设备大修提供标准化的操作标准。凭借此项业务，三一重机增强了为客户提供全周期生命服务的能力。
再造组织流程
随着市场竞争日趋激烈，三一集团认识到单纯靠某一项能力，如产品或服务来制胜是不可能的，行业内产品和服务的差异化越来越小，必须建立流程化组织提升运营效率，才能支持整体核心竞争力的持续提升。这在国际巨头身上有鲜明的体现。以卡特彼勒为例，它对全球配件系统的建设历经十年，现在可以做75万个零部件，24小时发货，48小时到达；而卡特彼勒的经销商管理系统可以实现公司总部与经销商的实时信息互通，所有报价都在系统内进行。正是凭借这样先进的信息管理系统，卡特彼勒这样的全球标杆企业拉开了与竞争对手的差距。
2013年7月，三一集团流程信息化总体规划项目启动会议在昆山产业园召开。三一集团董事长梁稳根、三一集团总裁唐修国、华为集团全球解决方案总裁何达炳以及埃森哲大中华区高级董事总经理Luis Ceniga等共同出席了项目启动会议。
流程信息化总体规划项目旨在规划建立端到端的核心业务流程、打造流程型组织、提升集团核心能力，支撑三一未来35年内业务规模增长和全球化运营。向儒安表示，三一重机的流程信息化主要是“4+2”，“4”指的是产品订单流程、客户服务流程、产品研发流程、商务采购流程；“2”指的是财务管理和人力资源两个内部管理模块。四大核心业务流程涉及的都是业务部门，流程信息化总部是集团的发动机和推进器，这六大部分都是维系公司正常运转的核心部门。
向儒安表示，在原来的组织系统中，各部门主要以职能区分，只负责本部门的工作，不管前后部门的信息，因此各个部门之间是被阻隔的，难免会出现互相扯皮的情况。而新的流程信息化项目则将各部门置于整个流程之中，打破了部门之间的壁垒，在公司范围内建立了一条流畅的信息通道，信息在每个部门节点之间的流通都不会出现断点，从第一个部门到最后一个部门，信息流形成了一个闭环。企业需要一套固定的业务模式和运作方式，通过流程信息化建设，公司从依靠“能人管理”，变成”人人皆可管理”，管理不仅更加透明，而且更加有效率。
