“说到、做到、周到”，这是近日笔者陪同华菱星马集团下辖凯马技术服务公司总经理葛晓生回访汉马动力用户时，经常听到的三个词。简短的三个词语，却凝练了华菱星马集团的对用户服务的承诺。而针对汉马动力客户，凯马服务公司将采取以对客户车队队长、驾驶员以及维修人员进行使用前、使用中等不间断的培训。
“汉马发动机有劲，动力足，在工况极恶劣的泥路跑也不会陷进去爬不上来；缸内制动制动效果好，油耗低；操作简便，减少换档次数，大大降低了驾驶员的劳动强度。”在对江苏、上海等多地车队的调查中，笔者常听到这样的评价。凭借着“产品开拓市场，服务巩固市场”，产品本身的性能表现优异再加上凯马公司在服务上的努力，目前，汉马动力在江苏、上海市场赢得了“用着合算、省心”的口碑。可以说在上述两个市场汉马动力发动机的经济性、可靠性、舒适性及环保性得到了大部分客户的认可。
据凯马服务公司总经理葛晓生介绍，“车马未动，粮草先行，目前凯马公司会根据订单提前投放汉马动力配件及备机；车辆运营前期会派驻技术人员驻点服务。同时，对相关人员采取传帮带的方式尽快熟悉掌握汉马动力产品。”葛晓生还介绍说：“在江苏、上海市场，凯马服务公司已经有针对性的对车队队长、驾驶员及维修人员前后进行了多次汉马动力、缸内制动、SCR尾气后处理系统、LNG产品使用、维护、保养等方面的培训，目前已累计培训百余人次，并在江苏、上海地区投放相应数量的配件和备机。”
对此，渣土车用户上海志灿实业发展有限公司总经理王会江也给予了肯定，他说：“凯马服务公司在维修方面给我们的支持很给力，特别是我们刚使用汉马动力的国四车辆，SCR尾气后处理系统对于我们来说是新鲜事物，厂家驻点在我们这边的工作人员经常协助我们的维修人员处理新车磨合时期出现的问题，通过厂家保姆式的服务，一段时间之后，我们自己的维修人员也能够很快上手维修搭载汉马动力发动机的车辆。另外，厂家在配件方面也给予了我们支持，在上海地区提供了很全面的配件库存。我们公司实际上也是服务建筑行业的，车辆一旦出现问题，就会耽误工程的进度，所以在最短时间内解决车辆问题对我们而言至关重要，因此我们对厂家的售后服务看的比较重，目前凯马公司的服务还是非常到位的，我们近期还打算采购一批汉马动力发动机的搅拌车。”
凯马服务公司在上海的服务团队也是个非常年轻的团队，因为年轻，所以显得干劲十足。走访期间，凯马服务团队成员的一番对话也让笔者印象颇深。在提到服务如何开展时，凯马服务公司上海办事处刘国玉表示：“用户车辆出现问题找到我们，无论是否是发动机问题，为保证用户的正常运营，我们都要第一时间协助用户解决问题。问题解决之后，再同用户说明发动机是否是造成故障的原因。总之，解决问题是第一位的，明确责任是其次。”
如果说产品性能考验的是厂家的技术实力和组织生产的能力，那么售后服务则真正是对企业责任感的考验。在市场竞争日益激烈的当下，真正有责任感、用心做服务的厂家才能赢得用户的信赖和口碑。而凯马服务公司也正是用自己的承诺践行着“产品开拓市场 服务巩固市场”的承诺。(本文来自星马)
