在工程机械产品应用中，服务质量是整体质量过程中的重要环节。多年来，雷沃挖掘机通过差异化的服务满足了广大用户的个性化需求，使得雷沃装载机贴心的服务在全行业内享有很高的赞誉。
快速反应，用技术服务客户
夏秋之交，全国很多地区的的最高气温逼近40度，6月8日上午10点，安徽金寨雷沃挖掘机客户包先生反映空调制冷效果不好，希望服务人员能够在中午挖掘机停机期间帮他完成维护。
雷沃挖掘机服务队员苦练维修技术
安徽山区的中午，烈日炎炎，机手们都将设备停到阴凉地，休息避暑。雷沃挖掘机服务人员刘友良则准时出现在工地上，来到包先生的雷沃装载机旁，忙碌了起来。这位黑黑瘦瘦，经常为包先生做服务、却很少引起他关注的小伙子，拎着工具，打开热烫的挖掘机机罩，开始了机器维护。由于中午烈日较强，温度较高，很快，工作服就湿透了，紧紧的粘在身上，但是刘友良专注着手头的工作，丝毫没受高温影响。“这台挖掘机是缺少制冷剂，造成空调制冷效果不好的。”刘友良检修后查出了故障根源。加注制冷剂后，雷沃挖掘机的空调又吹出了呼呼的凉风。
随后刘友良又为这台雷沃挖掘机做了整机检查，发现机器底板有部分油迹。刘友良蹲在挖掘机底板下，检查机器漏油的真像。经过了近一个小时的时间，刘友良熟练地安装好底板，雷沃挖掘力恢复正常。这时的他，像刚从水中捞出来一样，汗水湿透了工作服，整个脸也因高温变的通红。包先生看到此情此景执意要留刘友良吃饭，但刘友良委婉拒绝后就匆匆离开了。“我想怎么也要让他好好吃顿饭啊。”想起这一幕，包先生仍过意不去。“雷沃有这样敬业的服务兄弟，我还有什么不放心的?”
情系客户，铸就一流服务
2014年夏季的一天，雷沃挖掘机客户庄力晓正在施工，由于操作失误加上对工况的不了解，挖机不慎陷入了泥塘中，无法启动。不知所措的客户情急下想到了400售后热线，请求支援。雷沃挖掘机服务队员刘建得到讯息后，放下手中的午饭，紧急驱车赶到庄老板的所在的工地。此时，庄力晓的雷沃挖掘机已经陷入泥潭中，当天的天气仍是阴沉沉的，有再次降雨的可能。情况紧急，为了尽快将雷沃挖掘机牵引出泥潭，刘健马上与雷沃挖掘机客户服务指挥中心取得联系。鉴于现场情况比较复杂，雷沃挖掘机客户服务指挥中心利用远程会商救援系统，为现场救援进行远程指导。
雷沃挖掘机的服务人员不顾泥水的冰凉刺骨，没有任何迟疑就跳入泥塘对雷沃挖掘机进行固定和救援。从中午1点到一直到凌晨，期间只是简单吃了个盒饭，也顾不上休息，最终经过进15个小时营救，挖机成功救出，而我们的服务人员拖着一身泥水满意的笑了。
第二天，为了确保挖机不存在任何故障隐患，雷沃挖掘机又派遣专业服务人员协助客户把机器清洗干净，并对全车进行彻底检查。由于抢救及时，机器并没出现异常问题，客户彻底放下了心。
他们都是雷沃挖掘机售后服务团队中的普通而又伟大的一员，热情、认真、敬业。“全心为你”，是雷沃挖掘机服务人的口号，客户满意是他们共同的目标。不论何时何地，雷沃挖掘机都将竭尽全力，为客户提供“准确、快捷、周到、亲切”的服务。(本文来自福田雷沃)
