一个浅浅的微笑、一句真诚的问候、一个小小的举动……正所谓“见微知著、一叶知秋”，处理好主动服务中的细节，很多时候能收到事半功倍的效果。
细节是什么？细节是传动链条上的活页,是履带板上的螺钉,是操纵台上的按钮开关……细节是工作中不可或缺的小事。只有在主动服务中贯彻一个又一个的细节，才能让客户真实的感受到公司对他们的关心和支持。
记得有一次，我到200公里开外的某工地给客户的压路机主动服务，到达工地时已经是下午5点了。由于新疆有两小时时差，此时客户的设备正在紧张施工，操作手告知我，压路机开振动时直接从2200转掉到1900转，由于施工方要求设备不能停车检修，为了不耽误工程进度，我只好在工地旁等待，一直到晚上11点，客户的设备才正式停工。
我开始检修设备，发现油水分离器进油管有塑料纸堵住部分管道，导致发动机掉速，处理完故障后我还顺便检查了机油标尺，发现机油有点欠缺，随后便为设备添加好了机油。
一个小小的细节，一个看似不起眼的服务，却让客户有些感动：“三一的服务真是好，我买的某品牌设备自从过保后，就没看见过服务人员的影子了，买你们的设备真是放心啊。”服务人员细心的检查，会让客户把三一的服务铭记于心。最后，客户亲自开车把我送到了离工地60公里处的县城宾馆。
做好主动服务，我认为应该做好以下几点：第一，学会换位思考，树立为客户服务的思想，把自己切实放在服务者的位置上，让客户省心、放心。第二，用规范的语言，规范的动作，规范的流程进行服务，让客户感受到三一服务的力量。第三，我们需要个性化的服务，在标准化服务的基础上，结合自身的特点，给客户以超值的服务，从而大大提升满意度，使其认同公司的品牌。
(本文来自三一重工)
