10月10日，庆祝玉柴呼叫中心成立十周年座谈会在客服中心三楼会议室举行。吴其伟、王利民、林志强、覃小红、谭贵荣、晏杰、高强等公司领导参加了座谈会。
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“您好！这里是玉柴客服中心，请问有什么可以帮您……”亲切温和的女声在会议室响起，这是呼叫中心客服人员受理客户热线的录音。三小段录音分别展示客服面对焦虑、理智、暴躁无理等不同客户群的应对情形。“这只是呼叫中心客服人员日常工作的缩影。”会上，客户服务中心副主任周惠雄说。接着，她详细介绍了呼叫中心的员工工作以及中心的发展历程，并提出全面升级呼叫系统，开发玉柴“捷·诚”服务管家软件，扩大规模、改造形象等后续发展思路。
呼叫中心作为玉柴联系终端客户的重要窗口，从2004年9月成立至今，业务由单一的接听客户热线，扩展至客户回访、专项调查跟踪、短信服务、专家受理难题等，尽心践行“倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天下”的服务宗旨，获得客户的广泛好评。
会上，公司领导纷纷对呼叫中心今后发展方向出谋划策。玉柴股份总经理吴其伟表示，由于发动机专业性强、与客户间的语言障碍等因素，呼叫中心客服人员一路走来不容易。他对呼叫中心十年来为公司作出的贡献表示了肯定和感谢，同时也对玉柴客服中心未来的发展提出了几点要求：工作流程需更明晰，要对呼叫中心岗位做专业的市场细分，并将服务中心这个前台与质量、技术等部门这个后台的工作有效结合起来。在提升员工能力方面，要将呼叫中心的培训体系纳入公司层级的培训中来，并结合产品以及产品配套的市场对员工进行有针对性的培训。此外，他在呼叫中心的业务拓展、建设，客服招聘方向等方面也提出了相应的要求。
会前，吴其伟一行参观了呼叫中心，了解客服人员的工作情况，并从当日拨打95098服务热线的用户中抽选50名幸运用户，赠送材料礼包。(本文来自玉柴)
