三一产品就是我和客户之间的桥梁，只要看到修隧道或是建桥梁，我便会停下来，习惯性地留意是否有我们的产品。就是因为这样一个小小的习惯，引出了下面这段故事。
三顾客户，成功排除设备紧急故障
那天，我路过一个施工地，看到一台拖泵在施工。走近一看，并不是三一的，心里难免有点失落，但由于职业习惯，我还是走近看了看施工状况。突然，我发现设备润滑系统中的分配阀不工作了，输送缸发出尖锐的“嘶嘶”异响声，正想跟操作手讲，一个五十来岁的人走了过来，问我是做什么的。
我笑着对他说：“您好！我是三一重工售后的服务工程师，您的设备好像出了点问题。”他两手背在身后，不以为然地说：“这不是你们三一的设备，不需要你们的服务，你走吧！”这就是我们第一次见面。之后，出于礼貌，我拿出一张名片递给了他的助手。
过了一段时间，我又经过这个项目部，发现这台设备的小轴承座磨得间隙很大，还漏浆，我对操作手说：“你们这得换啦！”他说：“老板说换才换，我说了没用。”我一听，就说：“那你也得说说，老板不知道，但你开泵，出了问题 ，你可能不知道吗？”这是我去的第二次。
第三次，我已经进入梦乡了，接到一个陌生号码，电话那头一个男人的声音焦急地说：“熊工，打扰了！我们的泵一打混凝土就堵管。厂家说要明天才能赶到，我们还有5车料没打，你能过来看看吗？”
请示公司领导同意后，我迅速穿上工装，背着工具包，直奔工地。
到了工地，我发现S阀异型螺母的定位螺丝掉了，眼镜板与切割环间隙过大，导致老堵管，我将设备调整后，就能正常运行。此时，借着月光，我看见他和几个操作手长长地舒了一口气。
三台设备采购合同，赢得客户认可
第二天，接到同样号码打过来的电话，他说：“熊兄弟，您好！我是项目部的陈哥，方便来工地一趟吗？”
我还以为是泵又出现问题，赶到工地后，他一看见我，一路小跑过来握着我的手，心有余悸地说：“小熊啊，昨天晚上要是没有你，我真不知道该怎么办啊！我和我儿子商量了，想买台三一车载泵，叫你销售的同事明天带着合同直接来找我吧。”
当时，我还以为他是说的客套话。没想到，第二天，陈先生亲自找到了区域的营销代表，签了合同。
第5次见面是接陈先生的新设备，但是开机的时候一看，怎么是三台？后来才知道，不仅陈先生自己买了，还介绍朋友也买了两台。
当陈先生签收交货单时，陈先生说：“小熊啊，你知道为什么我会毫不犹豫选择三一产品吗？”我说：“是我们的泵质量好啊。”他淡淡一笑，摇头说：“不，上次不是你帮忙的话，好几车混凝土就报废了，我要损失5万多元。我买的是你们对待工作的责任心和使命感，能急客户之所急，你们办事我放心！”听到这些话，我心里美滋滋的。
或许，这件事情说来是巧合，但不是每一次巧合都能架起一座直达客户内心的桥梁，如果我们抱着事不关己高高挂起的心，肯定不会得到客户信任和赞扬。我相信，只要有一颗真诚服务的心，世上会有越来越多的“桥梁”，这就是三一服务，这就是三一售后。(本文来自三一重工)
