主持人：我也想问问吴总，刚才孙总提到了在竞争的过程中，前一段时间出现了价值竞争，客户怎么选择？
吴忠宪：一个要考虑产品的性能要质量可靠，安全性能，尤其起重机安全是第一的。第二个我们要考虑购买起重机要提升我们本企业的施工能力，就是我们要创造我们的价值。第三个就是我们要考虑这个售后服务，产品供以后，使我们用户感到满意。第四个我觉得我们要选择有良好信誉的企业，如果不了解这个企业，这个产品再便宜也不能选择。再一个选择能够满足客户个性化需求，因为大型起重机这个行业，不同的行业像石油化工这种性能都是不一样的，所以要满足产品的个性化需求。
主持人：好的，谢谢吴总。
记者：我是中国证券报的记者，我想问一下孙总，孙总刚才在讲话中提到我们徐工联合25家供应商对客户进行了下面的服务，我想问一下我们徐工的服务没有问题，因为我是作为记者亲自去走访过很多徐工的用户，我们徐工的服务没有问题，我想问的问题是什么呢？是我们怎么保证我们的25家供应商能够和我们徐工一样这样服务下来？
孙建忠：这是一个比较难解决的难题，但是作为徐工来讲，我们有这种决心、能力和办法来带动我们的供应商去做；6月份，我们围绕着诚信服务五承诺专门召开25家供应商会议，就承诺达成共同协议，并且从资配配备、服务质量以及备件供给效率等十几个关键要素上进行了规范。通过信息管理这个抓手，我们把整个供方服务纳入到统一的客服管理平台，提升了整体资源使用和利用效率。
徐工起重机价值提升工程，着重推出的诚信服务五承诺，主要是基于以下几点，一是我们认为，单纯从整机制造商的角度去考虑如何提升用户价值是远远不够的，它实际上是整个上游产业链共同使力的结果，所以作为主机企业，在上游产业链上，应该起到一个主导组织的作用。二是我们已构建完成科学的上游服务管控平台，正在全面加强对上游产业链服务资源的整体筹划和整合。当然要完全达到客户满意度，可能还需要有一个过程，但是这个过程我们要用最短的时间，这个时间表大约是半年时间。三是徐工起重机产品品质基础已非常牢固。正是基于我们做好了这样的准备，才提出了诚信服务五大承诺。相信在为用户提供增值服务的同时，也会对整个行业产业良性影响。
记者：我来自中国工程机械易租网。在此请教一下吴总，您是怎么看待中国未来几年的吊装施工市场的，尤其是和石化相关行业的吊装市场？
吴忠宪：我们在基础设施建设最前面，尤其在前几年投资都比较大，所以我们行业发展比较快，工程机械施工市场发展比较快。我认为今后几年像大型的炼油可能会趋缓，但是新的能源，绿色能源，包括石油化工产品技术性能的升级，这些装置的改造，包括煤化工等等这些还是有一个比较大的发展空间。所以说石油化工总的来说可能发展的速度不像前几年那么快，但是会有一个均衡持续的快速发展。谢谢！
记者：大家好，我是中国吊车资源网的记者，我想问一下吴总作为用户代表，在您心目中您认为真正有价值的设备是什么样子？企业怎样才能真正做到为用户创造价值？
吴忠宪：首先这个设备性能一个是安全可靠的，这是第一个。第二个就是设备要能满足用户的个性化需求，这样的话设备才能发挥最大的作用，才能提升这个企业的实力。企业如何实施产品来为用户服务，企业要不断地对客户市场进行调研，满足客户的需要。第三个不断地进行技术创新、管理创新和服务创新，搞好技术研发，满足客户潜在的和不断增长的对产品的需求。谢谢！
记者：我是第一财经日报的记者，想问一下能不能谈一下下半年以及明年的市场需求情况，包括今年徐工这块能不能完成年初这个定向的目标，孙总能不能重点谈一下起重机这块，王总能不能从整个工程机械谈一下？
王民：中国工程机械行除了在2009年金融危机的时候有几个月好像低迷了一点，但是很快国家四万亿一启动，很快地就拉升起来了，大家都措手不及，实际上我感觉一直处在一个高位的发展当中，高速的增长发展当中，火爆的发展之中，所以说已经有点太热了，现在我倒觉得这种回调一下，回落一下，倒还是符合这个行业健康发展的一个调整，一个轨道，都热的发烫，好的坏的都有人要，各种招术也都出来了，确实不利。所以我认为在目前回落的这个情况下，真正优秀的企业能够在这个时候，能够适应这种好像是比较低一点的，不是非常烫手的那种环境，来冷静地做好自己个人的工作，更好地为这个行业健康发展。徐工的情况上半年非常好，五月六月也有回落，但是也都是在增长，增长虽然没有一二三月份那么高，但是也是在增长，所以整个上半年的情况，时间过半，任务超半，效益增长好于销售收入增长。下半年情况，有的人讲下半年八九月份，又要好一些，我觉得不要再往下跌多少，就不错了。能够在这种环境当中，拿下更多的份额，提高更多的市场占有率，是品牌企业优秀企业的长处，也应该是它能够得到的。所以我希望通过我们努力，在下半年国际国内两个市场同时发展，主机零部件同时发展，技术和服务同步进去，这样保证我们徐工在年初的既定的发展目标能够实现。因为这个实现了以后，将奠定我们在2012年大跨步地超越一千亿和将来三千亿都是一个很好的基础。所以这一点徐工是有充分的信心的，因为来自于天，来自于地，也来自于我们自己。谢谢！
