行万里路 送无限情
2012年的欧洲还没有完全从欧债危机的阴霾中走出来。
“市场越艰难，就越要主动出击，在不断开拓新市场的同时，更要守住现有市场。”柳工股份公司国际营销事业部副总经理兼欧洲公司总经理邓涛提议：“2012年，我们要组织一次大型的‘欧洲服务万里行’活动，关注用户需求，了解产品现状，最终促进市场销售。”
柳工工作人员在以色列服务
柳工配件送到客户手中
“欧洲服务万里行”的信息传递到柳工欧洲公司驻各个区域办事处，得到了办事处和经销商的积极响应，很快就确定了各个区域关键客户的走访名单。国际营销事业部也表示：这是公司在海外首次开展此项活动，事业部一定会全力支持。
今年1月1日，“欧洲服务万里行”筹划小组成立，以柳工股份公司总裁助理兼国际营销事业部总经理罗国兵为组长，欧洲公司总经理邓涛、副总经理肖远翔为副组长。肖远翔凭着多年的海外市场工作经验，结合市场、产品、营销、宣传、配件、服务，从总体上分析和策划出第一套活动方案，并主持了首次“欧洲服务万里行活动”的部门沟通会议，广开言路。海外首个跨区域、跨部门合作的“欧洲服务万里行”活动计划在1月6日诞生了。
兵马未动 粮草先行
兵马未动，粮草先行。服务活动涉及8个国家、70多个关键用户、260台公司各类产品，礼品配件的及时供应是服务活动的关键环节，重中之重。
筹划小组要求做到每个用户、每台车的礼品配件分别包装，经销商不需要进行礼品配件的二次分拣。同时确定了1月21日发出第一批礼品配件；2月28日前备齐全部配件，以及礼品配件跟踪计划表，并定期跟踪、落实。
任务重、时间紧，各个负责配件的部门非常重视，一接到任务，就热火朝天、有条不紊地开展工作。配件技术支持方面，为了确保星期一能下单，员工车锦福周末加班，把配件清单全部检查、梳理一遍，将带壳、带座的保养件的零件号，更换为滤芯零件号。配件业务下单工作量比较大，员工欧阳慧华组织小组成员，按每个用户下单，下单数量多达几百份。完成下单时，大家开玩笑地说：“按鼠标的手都累得要‘罢工’了！”礼品配件包装制作和装箱是由张明东负责的，为了赶在春节前发出第一批配件，张明东带领团队协调调度礼品配件，主动放弃了几个周末的休息时间。欧洲服务万里行活动能顺利进行和开展，凝聚了每一个配件部员工的辛勤汗水，真正做到了“想用户之所想，急用户之所急”。
品牌形象 市场脊梁
“品牌形象是市场的‘脊梁’。口号、包装、着装要统一，并要符合柳工VI标准。媒体宣传、跟踪报道，要协调配合好。”肖远翔提出了基本的品牌形象和宣传的要求。
“欧洲服务万里行”活动的口号翻译的问题大家一直斟酌不定，这不仅需要专业的英语水平，也需要丰富的市场经验做支撑。什么样的口号，能让欧洲用户接受，又能体现柳工的活动意图呢？杨银锋提出了“LIUGONG CARES TOUR”的口号，通俗易懂，体现柳工人文关怀，获得了大家的一致好评。
从平面设计包装到媒体宣传策划，再到产品宣传册子，国际营销事业部品牌管理部都按时、按期、按质完成。柳工股份公司品牌公关部部长兼国际营销事业部品牌管理部总监史黛西也非常重视，每个设计都经过她审核。2月28日，随着第一家平面媒体的报道，很多媒体发来信函表示希望跟踪报道公司的这一活动。该事业部品牌管理部的韦佳每次收到信息，都第一时间转发给市场各环节。肖远翔和欧洲公司产品经理皮特，凭借着多年的市场经验，积极主动地配合媒体采访。柳工专业的职业素养和严谨的工作态度，使这次服务走访过程中，真正做到了标准统一的品牌形象，充分体现了公司专业国际化的企业形象。
市场的核心动力 用户的产品需求
汇聚了VOLVO、JCB、利勃海尔等著名工程机械生产商的欧洲市场，是世界顶级市场之一，是国际品牌竞相争夺的主战场。市场的“核心动力”就是产品和研发，只有设计出符合欧洲法律法规、满足欧洲用户需求、适应市场的产品，才具备了市场竞争的基本条件。
在柳工股份公司国际营销事业部产品总监廖克斌的组织下，公司装载机、挖掘机、平地机、小型机各事业部抽调了研发人员，分别走访了德国、波兰、以色列等9个国家50多个关键客户。通过走访用户，面对面沟通，实地操作，获得了大量第一手的准确需求信息，为客户提供性能更优的产品奠定了基础。
CAT的K系列产品和VOLVO的G系列产品都在2012年争相上市。在整个欧洲还没有完全摆脱欧债危机的时刻，国际品牌依然强势推出新产品、新技术，在一定程度上刺激了市场。产品的技术储备，是一个企业源源不断的“动力”所在。只有创新出更经济、更可靠的产品，才可能在欧洲这个高端市场获得成功——用户的产品需求，是我们努力的方向，是市场的核心动力所在。
服务培训 桃李满天下
欧洲“欧洲服务万里行”活动开展的其中一个不可或缺的环节是给经销商的售后服务人员进行技术培训，以提高经销商的服务能力。
柳工股份公司国际营销事业部技术服务部和柳工欧洲公司先后联合举行装载机、挖掘机的技术培训和LCS（柳工三包索赔系统）培训。3月、4月期间分别在波兰和土耳其举行了培训。培训共有瑞典、挪威、芬兰等12个国家的经销商共22人参加，是迄今在欧洲开展的最大规模的服务培训。学员测试的合格率达到了100%，课程评价达到90-92%。
柳工欧洲公司还将继续加大培训密集度，采取轮换培训主场等多种创新方式，让欧洲区域的经销商更全面地了解柳工产品的维护和保养知识，从而不断地提升经销商服务队伍的服务能力。
阳光洒在地中海沿岸
在阳光普照、气候宜人的日子，服务万里行团队先后来到了土耳其和阿塞拜疆市场，对大客户、小型机关键客户和平地机关键客户进行了走访。
在一周内，服务团队对土耳其市场上的各类关键客户进行走访，并仔细听取客户的意见和建议，对客户的疑问和反馈进行了当场解答。走访中，正值土耳其Asyaport公司修建港口，该客户目前拥有柳工各类产品6台，柳工周到的服务犹如雪中送炭，温暖着客户。
在地中海沿岸为期三周的走访中，柳工服务万里行团队一共行走了4000公里，走访了18个关键客户和41台柳工产品。柳工人员的热情、负责、真诚，得到了客户的高度赞扬，众多客户均表示出了对产品后续采购的兴趣和意向。
匈牙利服务之旅
刚刚结束了繁忙的法国INTERMAT展会，东南欧的将士们又马不停蹄地来到匈牙利。
在经销商的维修车间里，国际营销服务工程师马瑜已经提前到达，正拿着清单详细检查走访所需的配件和礼品，并向经销商的服务经理详细了解每一个客户拥有的设备，每台设备之前的服务情况，为走访做着最后的准备。
在拜访客户的过程中，有热情的赞美、有不满的抱怨，也有中肯的建议。对走访过程中的每一台设备，服务工程师马瑜和李建军都给予仔细查看，对工况应用做了详细记录，及时解决质量问题并反馈。柳工人以客户为导向，虚心的学习和工作态度受到客户的好评，很多客户感叹，选择柳工设备没有错！
2011年销售到匈牙利的“两头忙”新产品CLG777A挖掘装载机已经开始使用。为了更详细地了解产品的质量、可靠性，以及后续产品改进，产品部李海波陪同小型机研究所人员来到匈牙利，加入本次服务活动。几位研发人员对新旧两代“两头忙”的质量、可靠性及产生的问题仔细询问，采纳客户的建议，详细记录。
本次匈牙利服务万里行活动先后走访了16名重点客户，查看设备23台，历时6个工作日，行程4900多公里，风雨无阻。从首都布达佩斯到边远城镇，从在建公路到农田水坝，从废料工厂到红土铝矿，都留下了柳工服务万里行关怀的印记，留下了柳工人的辛勤汗水和勤劳的身影。
