6月初，山重建机客户服务部接到一通特别来电，远在菲律宾的一台921C的挖掘机出现了左行走无动作的故障，在当地解决不了后，向山重建机发出了求助信号。接到报修后，客服部立刻展开处理问题的准备工作，在综合各方面考虑后，最终决定由厦门驻外服务主管张爱锋前往菲律宾。
山建服务 闪耀明珠
6月8日，在经历了接近两天的时间，张工终于到达拥有 “西太平洋明珠”美誉的菲律宾，顾不得欣赏异国风光，带着公司领导的嘱托，带着用户的期盼，张工开始了他为期八天的菲律宾工作之旅。
山建服务 闪耀明珠
6月的菲律宾正是一年中最热的日子，可是张工用他的服务热情化解了用户焦躁的情绪。他全然不觉长跋涉的疲惫，在维修现场，经过仔细检查，经验丰富的张工很快就发现了这台挖掘机的故障原因——回转减速机太阳轮损坏。只要更换减速机总成挖机就可以重新开始工作。但是此时出现了一个比较棘手的问题：没有吊车的协助无法更换减速机总成。
经过冥思苦想，十几分钟后，张爱锋终于想到了就地取材的办法。他在当地找到了一棵斜着长的大树，把挖掘机开到树下，用倒链来吊装回转减速机，这时炙热的太阳烤在他的脸色，张工的衣襟已湿透，他的脸色已是黑里套着红，他用了最短的时间把回转减速机总成更换完毕。用户满意的笑了，对他竖起了大拇指，虽然语言不通，但是这笑容却让张爱锋得到了最大的欣慰。此时他脸上的汗珠在阳光下闪耀着，像是美丽的明珠！
好事多磨，就在他更换完毕后为用户进行试机时，又发现了一个新的故障，憋车！对用户和产品的责任感使他顾不得工作的劳累，又投入了紧张的检查中。不过他很快就发现了问题所在，凭借高超的技术迅速地排除了这个故障。故障排除后对用户的机器进行了全车检查，均达到良好指标。让用户爱莫能助、心急如焚的921C又开始“生龙活虎”地工作了！
然而单纯的排除故障并不是张爱锋此行的目的，“授之以鱼不如授之以渔”，他又对这里的服务人员进行了培训，使服务人员和挖机操作手能够自行处理日常工作遇到的故障。面对这位来自中国的维修专家，菲律宾的服务人员也竖起了大拇指，连连称“good，good，Chinese good”。这样简单的一句话却是世界上最动听的语言！
都说异国风光无限好，但是张工却没有来得及欣赏这美丽的风景就踏上了回国的旅程。虽然没有带回什么特产，但是带回了用户对山重建机的感谢和最美好的祝福……
