用服务感动客户
常林股份的贴心式服务赢得了客户的高度认可，德龙镍业有各类机械和运输车辆100多台，其中常林产的装载机就有50多台，每天在码头上搬运镍土的装载机就有10多台，码头货物日吞吐量达2万吨左右。德龙镍业所使用的装载机全部从常林股份购买，共计50多台，其中海龙运输有限公司旗下有常林装载机13台。
蒋红岗介绍说：“响水码头是2012年9月份建成的，是一个主要用来运输镍矿的港口。货物从印尼的港口海运过来，在响水码头实现货物对接，”整个港口有60台大型货车，25台左右挖机，目前港口的装载机全部采用的常林的品牌。正常情况下，码头上有10辆常林5吨的，还有3辆7.5吨装载机同时开工。一天之内，码头货物的吞吐量可以达到两万吨左右。目前德龙正着手进行码头扩建，到2013年9月日转运量预计达到3万吨左右，届时产能扩大一倍，双方合作的前景十分广阔。
市场需要的是产品的硬实力，和服务的软实力。而常林认为，服务是企业的灵魂，是凝聚客户对品牌忠实度的向心力。它就像一个磁场，看不见，摸不着，却可以深刻地感受到。他们恪守“为客户创造价值、为企业创造效益、为员工创造财富、为社会创造繁荣”的宗旨，坚持从严治厂，以科技为导向，汇集国内外新工艺、新科技，科学管理、坚持高效地运作，提高生产能力。与国内几十家大中型企业建立良好的业务合作关系，受到国内外广大客户和社会各界的良好赞誉。
客户对常林股份这种严谨细致的工作态度非常认可。经过半个多世纪的发展，很多忠实的大客户对常林这个品牌充满了深厚的感情。蒋红岗回忆说，自己从小就非常认可常林的文化，小时候还参观过常林的厂区。
但现在作为一名客户，蒋红岗评价常林更加理性和客观：“不论是从购买机械的金融商务政策，还是从机械本身的改装来看，常林对大客户扶持力度都很大。”常林股份正如客户所评价的一样，尽量为客户着想，尽量达到客户要求。对于产品销售、质量、服务、培训，新产品的推广，常林也经常与客户进行沟通，咨询他们的需求，并将之反应到产品本身的性能上。厂家的销售或技术人员也都会跟客户的相关人员沟通及讨论问题。对于常林畅通的意见反馈渠道，蒋红岗对此表示非常满意。
良好的服务人员是企业精神、优秀品质、价值追求、文明行为、信誉形象的集中体现，也是企业一面活招牌。得益于多年的创新和发展，常林努力打造出一支信奉“让品质写出常林人的尊严”的服务团队。刘小军说：“我们的服务人员都是从公司抽调的，都是比较有经验的服务人员。根据客户情况，还会配备有工程师，年龄上也是新老搭配，年龄大一点的，技术经验比较丰富；年轻一点的，体力比较好一些，工作态度比较好。两者搭配在一起，可以适应大部分情况。”
常林股份有限公司是中国机械工业集团有限公司所属中国国机重工集团有限公司管理的国家大型企业和高新技术企业。生产装载机、压路机、平步机等已经有五、六十年的经验了，产品和技术相对来说比较成熟，常林的装载机，是中国装载机行业里唯一一家获得过2次国家质量奖的重点企业。
