对于矿山艰苦的环境，开展售后服务更是困难重重，尽管如此，只要同力重工的产品卖到哪里，同力重工及代理商的售后服务就扎根到哪里，人员、配件、培训均在现场。从海拔5300米西藏甲玛铜矿，到40度高温伊朗沙漠地带，同力重工及国内外经销商为用户始终提供全寿命周期的服务。“服务到不了的地方同力重工不卖车”是企业不成文的规定，同力重工卖的是整体运营方案和全程服务，不简单是运输设备。
就驾驶员的培训而言，同力重工坚持对用户驾驶人员的100%操作培训，只要是同力重工的用户，你就能看到他们在不同地点、不同方式接受公司外训的场景，施工现场、会议室、员工餐厅、或是矿山通勤班车上……
同力重工认为：让用户买的不仅仅是简单的实物产品，更多的是享受同力重工用心满意的贴心服务和提供全寿命的运营方案。
扁平化管理 打造高效企业
据了解，同力重工推崇的扁平化管理和不久前小米手机团队的扁平化颇有几分神似。作为一家规范运营，并拟公开发行上市的企业，同力的扁平化、流程化管理似乎让人难以置信。然这在同力重工一切却做的井然有序。年产值13个亿，400多人的团队，平均年龄不到30岁，8个职能部门，机构简单、团队精干。技术、生产、营销等所有职能部门的主管，均不设副职，从公司高管到部门主管，公司只有两级管理，驻外销售服务机构仅有一级管理。尽管如此，业务流程却极其完备。ISO9001质量体系规范运行多年，连认证机构的专家都说：“没有几个企业像同力重工这么执着、自发的要认真推行认证体系”。这种扁平化、流程化管理更好地保障了企业高效而规范运行，对市场、对用户保持最短的接触距离，加快了企业与用户间的信息反馈与沟通，全力保障用户问题困难多渠道反馈并及时被处理。
高效而规范，同力重工在执着坚持。尽管同力重工没有设立客服呼叫中心，但很多用户却都有同力重工各部门负责人甚至高管的电话、微信等联系方式，为用户提供24小时的全天候保障。
“当然这样做我们的确很繁忙，但用户买了车就和我们成了朋友，联系通畅了，不管什么时候都不耽误用户的事情。”同力重工服务部领导朴实的话，让我深表认同与感动。
厚积薄发 走持续发展之路
同力重工已从十年前的8名员工发展到400多人的员工队伍，销售额从千余万增至每年数十亿，从工程机械行业的一员新兵成为非公路运输机械行业的领导企业。同力重工无疑铸就了非公路自卸车行业的发展里程碑，今天非公路宽体车已经成为中国工程机械行业一个子行业，并拥有行业完备的技术标准。
目前同力重工已建成咸阳、天津两大生产基地，业绩连续三年位居中国工程机械Top30排名20位左右。产品品种丰富、性能成熟可靠，市场也从露天煤矿拓展至有色金属、黑色金属、建材、水电工程、大型工程建设等多个领域，、取得了长足的发展。
面对两年的低谷，同力积极调整，逆势而上，不断开发新产品，拓展新领域，目前已形成非公路宽体自卸车为主，非公路矿用车及特种运输设备三大业务板块，以2014年推出行业第三代产品上市为重要标志，同力重工再次定义行业技术新标杆。同力重工的产品质量和销量有了质的飞跃，未来的同力重工将依托一个研发中心、两大生产基地，积极开拓国内外两大市场。并始终致力于继续引领非公路运输设备行业发展。
同力重工总经理许亚楠说：“同力重工取得高速发展的外部原因固然很多，但如果从企业自身分析，同力重工这十年始终在坚持并认真贯彻全面满足用户需求的经营理念，以及研发、营销、服务、管理的全方位创新驱动是同力重工始终保持核心竞争力并取得成功的根本原因。”
厚积方能薄发，专业赢得信赖，同力重工将继续秉承“用心为用户创造价值”的理念，致力于树立负责任企业的良好形象，并带领非公路宽体自卸车行业持续健康发展。
我们坚信同力重工的创新之路越走越远，也期待非公路宽体自卸车行业在中国取得持续稳定发展。
