到实际工作中才能真正的了解客户所需，在为客户解决实际困难的时候，也能改进市场服务模式。
山重建机服务人员贴心服务为客户解忧
“我都快生存不下去了，被从6个矿上撵下来。再这样下去我想死的心都有！”GC258 121号车的牛老板一见了我们情绪有些激动。“你想想，俺从老家带着几十万过来，干不成活，机器成了摆设，要是你，你该怎么办?”用户抱怨这台GC258太慢，干不成活。要不是朋友的玉石矿对挖掘机速度不太在意，牛老板根本找不到活干了。不过玉石矿老板给的价也不高，牛老板的挖掘机一月才挣2万4，才不到玉石矿其它挖掘机的一半。
用户在交机6天后发现了问题，面对牛老板，我们有些惭愧，只有好言相劝，让用户消气。同时，分头行动给用户的机器做检查，保养，测速度，测压力。我们发现在动臂提升时，速度确实慢，前泵p1压力为零，我们讨论认为有可能是合流阀芯卡了。然后拆阀芯确认，发现没有卡滞现象。接下来排查先导管路，发现有改动痕迹，再次询问用户，得知用户私自加装破碎锤管路时改动了先导控制管路。这样问题原因就找到了：改装时动臂合流阀芯上端油腔被丝堵堵住，造成阀芯不能正常动作。只要装回原来的管子，让油腔能够泄油就好了。
问题解决了，牛老板心里乐开花：“只要找回速度，马上就可以上煤矿，每月能挣7万块！”他对我们也表示了由衷的感谢。而我们呢，之前被用户的误解烟消云散，同时也庆幸我们的工作和付出能为用户创造更多的经济效益。我想，我们的工作，一定要站在用户的立场上，只有为用户创造效益，我们才能有发展。
不过，在走访这台机器过程中，我也发现了我作为设计人员工作的不足：例如管路干涉的改善不彻底，机器工作一段时间后，管路的震动，给机器带来了比设计预期还大一些的干涉；再比如，侧门的一条筋板在改善了折弯处圆角之后又出现了圆角处开裂，急需再次对应。
同时，在工地，我们也见到了其它知名品牌的挖掘机，在可靠性设计上，我从它们身上看到了一些可以借鉴的地方，在我们产品的改善和提升中，需要很好的应用。我坚信，只有在不断地提升、改善中，我们的产品才能像用户那样更好地生存下去！
